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ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD
DEL SERVICIO DEL LABORATORIO H2O

Estimado cliente:
Nos permitimos darle esta encuesta con la finalidad de conocer el grado de satisfacción del servicio que se le prestó en los análisis de sus aguas así como de mejorar el servicio que brinda nuestro laboratorio; le solicitamos su amable cooperación para el llenado de la misma. Favor de marcar con el Mouse la elección de su preferencia.
(Duración Aprox. 5 min.)

Información General
 
¿Cómo se enteró del laboratorio h2o? Correo electrónico
Internet
Colega o Compañero
Por medio de la CNA
Medios de Comunicación
Trípticos
Otros medios

¿Cuantas veces ha solicitado nuestros servicios? Nunca ha solicitado el servicio.
1 vez
2 o 3 veces
4 o más veces


¿Qué tipo de servicio de análisis ha solicitado? Análisis de Aguas Residuales
Análisis de Aguas Claras
Ambos
Otros


Del Personal Operativo y Administrativo.

E = Excelente MB= Muy Bueno R= Regular D= Deficiente MD=Muy Deficiente

En el Momento que nuestro personal acudió a realizar el muestreo.
 
E
MB
R
D
MD
La fecha y hora en la que llegó nuestro personal a realizar el muestreo
La atención
La presentación como personal del laboratorio
El uniforme de nuestro personal (pantalón, playera con logotipo)
La disposición para realizar el muestreo
Considera que llevó el equipo necesario para realizar el muestreo
La realización del muestreo
El llenado de la cadena de custodia externa



Del Personal Operativo y Administrativo.
En el momento que hizo contacto con el laboratorio. ¿Cómo considera?
 
E
MB
R
D
MD
La amabilidad
Atención Rápida
La disposición por servirle
La calidad de voz fue agradable para usted
La explicación del proceso de solicitud de nuestros servicios
El tiempo de envío de la solicitud de cotización
El tiempo de envío de la cotización con los parámetros que usted requirió
El acuerdo de fecha y hora para realizar el muestreo
Nuestra solución de problemas



Entrega de Facturas y Reportes
 
E
MB
R
D
MD
Satisfacción con la fecha de entrega del informe (corresponde al tiempo establecido)
¿El reporte de los resultados son los parámetros que usted solicitó?
¿Los datos de los reportes coinciden con el sitio de muestreo?
¿Entendió usted el informe de los resultados?
El proceso de facturación
¿La emisión de la factura fue correcta?



Información General
¿Llenaron sus expectativas nuestros servicios? Si
No, ¿Por qué?


¿Recomendaría nuestros servicios recibidos a otras personas u organizaciones? Si
No, ¿Por qué?


¿Volvería a contratar nuestros servicios? Si
No, ¿Por qué?


¿Qué otro servicio le gustaría que el laboratorio pueda ofrecerle?


¿Le gustaría que el laboratorio le envíe boletines electronicos
acerca de analisis para su empresa, recordatorios de fechas de muestreo,etc.? Si
No, ¿Por qué?


¿Desea hacer algún comentario adicional o
sugerencia para mejorar nuestro servicio?


Datos del cliente
 
Nombre
Empresa
Puesto
Dirección
Teléfono
Correo Electrónico
 
 

Laboratorio H2O
C-37 #341 X 34 y 21 Diagonal Jardines de Pensiones CP. 97219
Telefonos de oficina y Fax: 0199(99) 87-25-27
Mérida, Yucatán

Laboratorio acreditado por ema para los ensayos indicados en el escrito No. AG-038-009/07
  " Le damos vida al agua "

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